一、个人账号相关问题
1.查询账号手机号码问题
2.个人注册
3.个人账号修改
4.账号注销
二、法人账号相关问题
1.查询账号手机号码问题
2.法人注册
3.法人账号修改
4.账号注销
三、经办人相关问题
1.法人管理经办人
2.个人接受邀请
3.经办人登录问题
四、其他问题
1.发送邮件问题
2.邮件模板下载
3.密码格式不正确
4.手机无法收到短信验证码
用户常见问题解决方法
一、账号相关问题
1.查询账号手机号码问题
1.1无法登录账号，也无法进行密码找回，需要查询账号预留的手机号码，从而进行密码重置。
解决办法：
1.1.1个人账号查询模板：身份证xxx，姓名xxx，申请查询预留手机号。按照这个模板写清楚问题，并提供身份证正反面照片，发送至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn
1.1.2在陕西政务服务网（电脑端）个人登录下方点击找回密码，输入姓名+证件号，点击下一步，选择手机号找回时，可以看到预留的手机号（中间4位脱敏显示）。若仍无法确定预留手机号，可按照1.1.1进行查询。
2.个人注册
2.1 个人注册时，注册信息未通过校验？
解决办法：
2.1.1请检查输入的注册信息是否正确无误，请重点检查个人身份证证件有效期，请使用最新证件的证件有效期。
2.1.2未办理身份证的孩童，可通过提交人工审核申请进行注册，提交人工审核时身份证照片提交处上传孩童本人户口本页即可，人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您。
2.1.3提示该用户名已注册，无法进行注册，表示您设置的自定义登录账号已经被别人设置了，请重新编辑。
2.1.4提示该身份号已注册，说明已有账号无需重复注册，请通过忘记密码找回或使用秦务员APP刷脸登录。（详见3）
3.个人账号修改
3.1个人账号忘记密码，如何找回？
解决办法：
3.1.1请使用“秦务员 ”APP 或支付宝/微信秦务员小程序→个人登录下方点击忘记密码→选择（短信验证找回、刷脸验证找回【本人刷脸认证】、人工审核找回）设置新密码。
3.1.2在陕西政务服务网（电脑端）个人登录下方点击--找回密码，按照页面指引输入相关信息，点击下一步，可选择（验证手机号找回或使用秦务员APP/秦务员微信或支付宝小程序扫描二维码刷脸找回）。
3.2个人账号实名信息（个人姓名、证件有效期）如何修改？
解决办法：
3.2.1请在统一身份认证系统（电脑端）登录账号后，点击右上角--用户中心--基本信息，通过短信验证码进行修改。
3.3个人账号绑定手机号，如何修改？
解决办法：
3.3.1请使用“秦务员”APP或支付宝/微信秦务员小程序登录个人账号，点击我的--设置--账号与安全--手机号码--更换手机号（可通过人脸识别认证、原手机号验证两种方式进行修改）
3.3.2在陕西政务服务网（电脑端）登录个人账号，点击用户中心--手机号码点击修改（请使用秦务员APP扫码，进行刷脸校验。若刷脸校验失败，可通过秦务员APP或支付宝/微信小程序修改手机号方式进行修改，详见上1条）
3.4手机号被占用，如何解绑/换绑？
解决办法：
3.4.1如本人证件号码未注册，可通过陕西省统一身份认证系统进行个人注册，按照页面提示输入相关信息，提交时统会自动弹窗提示【登录或解绑】，选择【解绑】，提交短信验证码即可解绑成功，重新注册账号后可正常登录。
3.4.2如本人证件号已注册，通过秦务员APP或支付宝/微信秦务员小程序刷脸登录，使用首页扫码功能登录陕西政务服务网（电脑端），点击右上角用户中心--手机号码修改，使用秦务员扫码进入修改手机号界面，提交时页面会提示解绑，按照页面提示操作即可换绑成功。
4.账号注销
4.1账号注销问题
解决办法：
账号注销，可通过秦务员APP或支付宝/微信秦务员小程序登录账号，点击右上方设置--账号与安全，选择注销账号，按流程操作注销即可。
二、法人账号相关问题
1.查询账号手机号码问题
问题描述：1.1无法登录账号，也无法进行密码找回，需要查询账号预留的手机号码，从而进行密码重置。
解决办法：
1.1.1法人账号查询模板：统一信用代码xxx，企业名称xxx，申请查询预留手机号。按照这个模板写清楚问题,并提供营业执照照片，发送至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn
1.1.2在陕西政务服务网陕西省统一身份认证系统法人登录下方点击找回密码，输入法人信用代码+法定代表人证件号，选择手机号找回时，可以看到预留的手机号（中间4位脱敏显示）。若仍无法确定预留手机号，可按照1.1.1进行查询。
2.法人注册
问题描述：2.1 法人注册时，注册信息未通过校验？
解决办法：
2.1.1确认注册信息与证照是否保持一致，请着重检查企业名称、法定代表人姓名、证件号、证件有效期，请使用最新证件的证件有效期。
2.1.2单位名称中含有“（）”的，请注意检查营业执照中的括号是中文还是英文括号，需要与营业执照保持一致。
2.1.3统一社会信用代码中字母I与1、O与0比较相似，请确认下统一社会信用代码。
2.1.4律师事务所、合作社、民办非企、村民委员会及新注册企业，可通过提交人工审核申请进行注册，人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您。
2.1.5提示该用户名已注册，无法进行注册，表示您设置的自定义登录账号已经被别人设置了，请重新编辑。
2.1.6提示统一社会信用代码被占用，无法进行注册，说明已有帐号，请参考“3、法人账号修改”。
3.法人账号修改
问题描述：3.1 法人账号忘记密码，如何找回？
解决办法：
3.1.1 请使用“秦务员 ”APP或支付宝/微信秦务员小程序 ，点击法人登录--忘记密码，选择短信验证找回、刷脸验证找回【账号绑定的法人本人刷脸认证】、人工审核找回，设置新密码。
3.1.2在陕西政务服务网（电脑端）登录界面下方点击找回密码，选择验证手机号找回或使用电子营业执照授权找回。
问题描述：3.2 法人账号绑定手机号，如何修改？
解决办法：
3.2.1请使用“秦务员”APP或支付宝/微信秦务员秦务员小程序登录账号，点击我的--设置--账号与安全--手机号码--更换手机号（人脸识别认证修改【账号绑定的法人本人刷脸认证】、原手机号验证）
3.2.2在陕西政务服务网（电脑端）登录法人账号，点击用户中心--手机号码，进行修改（请使用秦务员APP扫码，进行刷脸校验。若刷脸校验失败，可通过秦务员APP或支付宝/微信秦务员小程序修改手机号方式进行修改）
问题描述：3.3 法人账号实名信息（法人企业名称、法定代表人信息等）如何修改？
解决办法：
3.3.1请在陕西政务服务网统一身份认证系统登录法人账号，点击用户中心--基本信息，用过短信验证码进行修改。
4.账号注销
问题描述：账号注销问题。
解决办法：
账号注销，可通过秦务员APP或支付宝/微信秦务员小程序并登录账号，点击右上方设置--账号与安全，选择注销账号，按流程操作注销即可。
三、经办人相关问题
1.法人管理经办人
问题描述：1.1 法人如何邀请自然人成为企业的经办人？
解决办法：
使用法人账户登录陕西政务服务网，进入用户中心-授权管理页面，点击添加经办人，输入自然人姓名+证件号码，若此自然人在系统中已有账户可直接邀请，若查不到账户信息，自然人需要注册后才能被邀请，邀请后会发送通知短信给经办人。
问题描述：1.2 如何解除、重新授权经办人？
解决办法：
使用法人账户登录陕西政务服务网，进入用户中心-授权管理页面，找到已添加的经办人，可以对其进行解除、重新授权、删除、撤销邀请等操作。
2.个人接受邀请
问题描述：2.1 问题描述：法人邀请我成为经办人，我如何确认？
解决办法：
收到法人邀请成为经办人信息后，可使用个人账号登录陕西政务服务网，进入用户中心-法人空间页面，查看对应邀请信息，通过刷脸验证后，可选择接受邀请和拒绝邀请。
3.经办人登录问题
问题描述：3.1 经办人如何登录？如果成为多家企业经办人，应该如何区分？
解决办法：
接受邀请后，可打开陕西省统一身份认证系统，点击法人登录-经办人登录，输入个人的账户密码完成登录。登录时系统若检测到当前账号绑定多家企业，需要选择本次登录的具体企业。
问题描述：3.2 经办人手机号如何修改？
解决办法：
解决办法：经办人为已注册的个人用户，修改个人帐号的手机号后，经办人手机号对应会修改。
四、其他问题
1.发送邮件问题
问题描述：邮件发送后，三个工作日内没有收到处理结果的回复。
解决办法：
（1）检查收件人邮箱地址是否正确（邮箱正确地址：sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn）。
（2）单对于只发送图片不提供文字说明的邮件，后台不予回复。
（3）对于只有文本文字说明而不提供证件照片信息的邮件，后台不予回复。
2.邮件模板下载
问题描述：邮件所需相关模板。
解决办法：
（1）个人账号注册/注销/修改，需要下载”陕西省统一身份认证系统个人账号注册绑定信息修改(注销)申请表.pdf”，按申请表模板填写后发送邮件至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn
(注:提供手持身份证照片且提供身份证正反面照片)
附件：陕西省统一身份认证系统个人账号注册绑定信息修改(注销)申请表.pdf
（2）解除手机号占用，需要下载”个人声明模板”，请按照模板填写后发送邮件至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn
附件：个人声明模板.pdf
（3）目前法人账号注册/注销/修改，需要下载”陕西省统一身份认证系统法人账号注册绑定信息修改(注销)申请表.pdf"和"承诺书.pdf”，按申请表模板填写后发送邮件至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn
附件：陕西省统一身份认证系统法人账号注册绑定信息修改(注销)申请表.pdf
附件：承诺书.pdf
3.密码格式不正确
问题描述：3.1 密码格式不正确？
解决办法：
3.1.1登录密码长度必须符合8-20位，至少包含数字/大写字母/小写字母/特殊字符中的三种组成。
4.手机无法收到短信验证码
问题描述：4.1 注册或登录账号时，手机无法收到短信验证码？
解决办法：
4.1.1 通过个人账号1.1.1方法，确认账号绑定的预留手机号是否在正常使用。
4.1.2 确认手机接收短信正常，检查短信信箱是否已满，是否设置了拦截规则或者关机重启重试。
4.1.3 更换浏览器，使用谷歌、火狐浏览器进行登录，重新发送、接收验证码，如果还未收到，则致电029-88220356进行确认。